Aktuell

Kundenzufriedenheitsanalyse 2011

Die guten Ergebnisse aus dem letzten Jahr konnten wir übertreffen: Dies hat die Auswertung 2011 ergeben. Alle Antwortenden beurteilten ihre Zufriedenheit als gut bis sehr gut. Befragt wurden die Kunden jeweils nach Projektabschluss mit detaillierten Fragen bezüglich Produkten und Leistungen der Online.

Die Gesamtzufriedenheit ist erfreulich. 27 % der Befragten sind sehr zufrieden, 73 % sind zufrieden. Viele Kunden waren von der zielgerichteten, unkomplizierten und engagierten Zusammenarbeit begeistert. Auch bezüglich Kompetenz und Reaktion schnitt Online sehr gut ab.

Noch besser abgestimmt werden können die Konzeptionsphase und die Vorgehensweise im Projekt. Im Bereich Kosten- und Terminkontrolle gibt es Optimierungspotential. Wir nehmen die Anregungen auf und streben die Umsetzung entsprechender Massnahmen an.

Die Feedbacks der Kunden sind für Online ein wirksames Instrument zur Steigerung der Kundenzufriedenheit. Wir danken allen Personen, die sich die Zeit genommen haben, offen Ihre Beurteilung abzugeben. Nur dank den damit verbundenen Massnahmen können die Qualität der Dienstleistungen und Produkte schrittweise verbessert werden.

Natürlich nehmen wir Ihre Anregungen auch zu jeder anderen Zeit gerne entgegen!

RSS Feed abonnieren