After Sales-Prozessketten dank eServices:
global, effizient und durchgängig

Viele Märkte zeigen Sättigungstendenzen: Produkte sind austauschbar, Preise geraten unter Druck. In diesem Spannungsfeld steigt die Bedeutung von Services im After Sales-Bereich als Differenzierungsfaktor, Kundenbindungsinstrument und Profitabilitätstreiber. Grosse Herausforderungen sind dabei die komplexen, oft globalen und unternehmensübergreifenden Fertigungs- und After Sales Service-Netzwerke. In vielen Unternehmen erstrecken sich diese Prozesse über mehrere Länder und verschiedene Abteilungen (Innendienst, Servicetechniker) bzw. Unternehmen (Servicepartner) hinweg und sind eng mit den Betriebsprozessen der Kunden verbunden.

After Sales Wertschöpfungskette: vom Hersteller bis zum Endkunden

eServices dienen dazu, Wertschöpfungsketten durchgängig und wertsteigernd zu gestalten, um im After Sales die Prozesse zu verbessern, die Kundenbindung zu erhöhen und punktuell Mehrumsätze zu generieren.

Die Online Group unterstützt Sie von der Konzeption, über die Umsetzung bis zum Betrieb von umfassenden Lösungen für die Optimierung Ihrer After Sales-Prozesse. Sie profitieren von den umfassenden Erfahrungen der Spezialisten, die Prozess- und Technologie-Know-how vereinen.