Optimierung globaler After Sales-Prozesse

mit der ServiceEngine von Online

Ihre Herausforderung

Viele Märkte zeigen Sättigungstendenzen: Produkte sind austauschbar, Preise geraten unter Druck. In diesem Spannungsfeld steigt die Bedeutung von Services im After Sales-Bereich als Differenzierungsfaktor, Kundenbindungsinstrument und Profitabilitätstreiber. Grosse Herausforderungen sind dabei die komplexen, oft globalen und unternehmensübergreifenden Fertigungs- und After Sales Service-Netzwerke. In vielen Unternehmen erstrecken sich diese Prozesse über mehrere Länder und verschiedene Abteilungen (Innendienst, Servicetechniker) bzw. Unternehmen (Servicepartner) hinweg und sind eng mit den Betriebsprozessen der Kunden verbunden.

Unsere Lösungen

Unsere Lösungen helfen die Servicequalität zu steigern und die Prozesse über die gesamte Vertriebsorganisation zu verbessern. eCommerce mit Cross Selling-Möglichkeiten und einem gezielten «Order and Offer Tracking» ermöglicht eine markante Umsatzsteigerung.

Die Online Group unterstützt Sie von der Konzeption, über die Umsetzung bis zum Betrieb von umfassenden Lösungen für die Optimierung Ihrer After Sales-Prozesse. Sie profitieren von den umfassenden Erfahrungen der Spezialisten, die Prozess- und Technologie-Know-how vereinen.