Serviceportal

Serviceportal: Effiziente After Sales-Prozesse dank eServices

eServices unterstützen Teile der oder die ganze After Sales-Prozesskette durchgängig und stellen damit die enge unternehmensübergreifende Verzahnung zwischen Hersteller und Kunde sicher. Bei der Gestaltung der eServices stehen für Hersteller die Kundenbindung sowie Effizienzsteigerungen im Zentrum.

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eServices gewährleisten eine effiziente Prozessabwicklung, indem sie

• die Problemlösungskompetenz des Herstellers erhöhen, weil der Diagnoseaufwand bei Störfällen durch detaillierte Kenntnisse der installierten Basis und durch den Zugriff auf Wissensdatenbanken und den Remote Zugriff auf die Maschinensteuerungen erheblich verringert wird. 
• weltweit durchgängige und einheitliche Abläufe sicherstellen, die sämtliche Einheiten im Servicenetzwerk umfassen und mit den Kundenprozessen
  vernetzt sind.
• Hilfe zur Selbsthilfe bieten, weil das produkt- und lösungsbezogene Wissen (technische Dokumente, Anleitungen etc.) den Kunden bei der
  Selbstinstandhaltung seiner Anlagen unterstützt. Es findet ein «Enabling» des Kunden bzw. ein Know-how-Transfer zum Kunden statt.

Unsere Serviceportallösung bietet folgende Kernfunktionen:

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