Kunden mit SLA (Service Level Agreement)

Während unseren Ansprechzeiten 08:00 Uhr - 12:00 Uhr und 13 Uhr - 17:30 Uhr nehmen wir Ihre Anfragen gerne telefonisch unter 071 913 31 33 entgegen. Unser Support hilft Ihnen gerne persönlich. Bei Fehlermeldungen helfen Sie uns, wenn Sie uns alle Informationen wie verwendete Systeme, Fehlermeldungen und Bildschirmausdrucke in elektronischer Form über das untenstehende Formular zusenden. Sie helfen uns damit, die Eingrenzung rascher vorzunehmen.

Ausserhalb unserer Bürozeiten sind wir über die Pikettnummer (071 913 31 31, Bandansage anhören) erreichbar. Wir danken für Ihr Verständnis, dass wir über die Pikettnummer nur bei Totalausfällen Massnahmen einleiten. Leistungen unseres Pikettdienstes sind immer kostenpflichtig.

Grundsätzlich erfolgt die Reaktion sofort, jedoch je nach Auslastung, spätestens innerhalb der vereinbarten Reaktionszeit.
Die «Reaktionszeit» ist die Zeit zwischen der Fehlermeldung und dem Start der Störungsbehebung des Servicemanagers via Remote Wartung oder vor Ort während der vereinbarten Ansprechzeit.

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