Die Herausforderung
Für die Alpha Solutions AG, eine IT-Dienstleisterin die sich auf die Umsetzung von ERP-Gesamtlösungen spezialisiert hat, ist die enge Zusammenarbeit mit ihren Kunden ein wichtiger strategischer Erfolgsfaktor.
Die Lösung
Auf der Basis von Microsoft SharePoint Server 2010 hat die Online Group für die Alpha Solutions ein Portal realisiert, das die gesamte Kundenbetreuung
von der gemeinsamen Projektabwicklung bis zum Support unterstützt. Aufgrund der Lösung ProjectOffice@online kann der Projektleiter der Alpha Solutions auf Knopfdruck einen Arbeitsraum eröffnen, in dem das gesamte Team – inklusive den Mitarbeitenden auf Kundenseite – Dokumente austauschen und Pendenzenlisten bearbeiten kann. Über das Support-Portal können Kunden Supportfälle melden und deren Status nachverfolgen. Per eMail eingegangene Meldungen werden automatisch als Pendenzen im Portal erfasst. Zyklische Wartungsarbeiten publiziert die Alpha Solutions ebenfalls dort.
Der Nutzen
Damit kann sich der Kunde jederzeit einen Überblick über den Projektstand verschaffen. Dies vereinfacht die Kommunikation und schafft Transparenz – das gesamte Team rückt näher zusammen.
Website www.alpha-solutions.ch