Digitalisierung des Kundendatenmanagements

Digitalisierung des Kundendatenmanagements mit D365

Zubi zentralisiert das Kundendatenmanagement mit Dynamics 365 der Online

Zubi, ein Vorreiter im Fachhandel für Schuhe und Sportwaren in der Ostschweiz, hat durch die Implementierung von Microsoft Dynamics 365 einen wesentlichen Fortschritt in der Digitalisierung erzielt. Mit dem Hauptsitz in Herisau und dem Vertrieb über verschiedene Online-Kanäle sowie in acht physischen Geschäften bietet das Unternehmen Schuhe, Bekleidung und Ausrüstungen für Sport und Freizeit an.

Das mit der Online realisierte Projekt SPOT (Single Point of Truth) hat zu einer Optimierung der Kundenbeziehungsqualität und zu einer soliden Basis für ein verbessertes Kundenverständnis geführt. Durch die Einführung von Dynamics 365 for Sales in Verbindung mit der internen zubito-Anwendung sind die Kundendaten nun konsistent, transparent und zentral verwaltet. Dies markiert einen entscheidenden Schritt in der Digitalisierung und ermöglicht dem Unternehmen, einen klaren Überblick über die Kundenbeziehungen zu gewinnen und Prozesse effizienter zu gestalten.

Die Lösung

  • Die Implementierung von Dynamics 365 for Sales, ergänzt durch Azure Service Bus-Schnittstellen zur zubito-Anwendung, etablierte ein zentrales System für das Kontaktmanagement. Dieses System zeichnet sich durch eine Reihe leistungsstarker Funktionen und robuste Sicherheitsmechanismen aus.
  • Die Nutzung von Standardfunktionen wie Duplikatregeln, Outlook E-Mail-Tracking und rollenbasierten Apps ermöglicht eine effiziente und benutzerfreundliche Verwaltung von Kontaktdaten. Durch automatische Erkennung und Hervorhebung potenzieller Duplikate sowie das E-Mail-Tracking direkt aus Outlook wurde eine reibungslose Kommunikation gewährleistet.
  • Feldsicherheitsprofile und rollenbasierte Formulare wurden eingesetzt, um sensible Informationen zu schützen und sicherzustellen, dass nur autorisierte Benutzer Zugriff auf kritische Daten haben.
  • Für die Erfassung neuer Kontaktdaten werden PowerApps eingesetzt, um die Datenpflege und -aktualisierung zu vereinfachen und zu beschleunigen.

So profitiert Zubi von der Digitalisierung

  • Die Plattform ermöglicht dem Verkaufsinnendienst eine umfassende und nahtlose Übersicht über die Kunden. Mit der Integration von Adressdaten, Bestellinformationen und letzten Interaktionen liefert Dynamics 365 eine vollständige Ansicht der Kundenbeziehungen.
  • Die Vorteile dieser Implementierung reichen weit über die blosse Datenzusammenführung hinaus. Dynamics 365 unterstützt mit intelligenten Funktionen, die die Präzision und Konsistenz aller Daten sicherstellen. Dank der intuitiven Benutzeroberfläche gestaltet sich die Navigation und Bedienung mühelos, während Funktionen wie das direkte E-Mail-Tracking aus Outlook den Arbeitsalltag zusätzlich vereinfachen.
  • Durch die Verknüpfung von Dynamics 365 mit der inhouse zubito-Applikation mittels Azure Service Bus wird ein störungsfreier Informationsfluss zwischen den Systemen garantiert. Diese reibungslose Integration sorgt für effizientere Arbeitsabläufe zwischen verschiedenen Unternehmensbereichen, was die Produktivität steigert, und das Kundenerlebnis verbessert.
  • Die Implementierung von PowerApps verbessert die Erfassung neuer Kontakte erheblich, indem sie Benutzern erlaubt, sich auf die Eingabe relevanter Daten zu konzentrieren. Dies fördert nicht nur die Effizienz, sondern minimiert auch Fehler.

«Die Einführung von Dynamics 365 und dessen nahtlose Integration in unsere zubito-Applikation markiert einen entscheidenden Fortschritt in der Optimierung unserer Datenverwaltung. Sie hat nicht nur den Zugriff und die Verwaltung von Kundendaten durch unsere Teams verbessert, sondern stellt auch einen bedeutenden Schritt in unserer digitalen Transformation dar. Dies ermöglicht es uns, die Bedürfnisse unserer Kunden tiefer zu verstehen, einen massgeschneiderten Service anzubieten und Daten mit grösserer Geschwindigkeit und Effizienz zu verarbeiten.»

Mathias Lämmler

Business Process Owner, Stv. Leiter E-Commerce, zubischuhe.ch AG

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