Ein Blick zurück auf unser erfolgreiches Webinar
Über 120 Teilnehmerinnen und Teilnehmer haben live an unserem Webinar „Sales & Service Prozesse verbessern: AI und Copilot in Dynamics 365“ teilgenommen. Im Mittelpunkt standen praxisnahe Einblicke in die Integration von Microsoft Copilot in Microsoft Dynamics 365 sowie dessen Potenzial zur Optimierung von Vertriebs- und Kundenserviceprozessen. Experten von Microsoft und der Online Group zeigten in Live-Demos, wie Unternehmen von intelligenten Automatisierungen profitieren können.
Der Weg zu effizienteren Geschäftsprozessen mit Microsoft Dynamics 365
Die digitale Transformation in Vertrieb und Kundenservice schreitet rasant voran. Microsoft Dynamics 365 Copilot bietet Unternehmen neue Möglichkeiten, um manuelle Prozesse zu reduzieren, die Produktivität zu steigern und die Qualität der Kundeninteraktionen zu verbessern. Bereits heute können AI-gestützte Assistenten Vertriebsmitarbeiter unterstützen, indem sie automatisierte Gesprächszusammenfassungen erstellen, relevante Daten in Echtzeit bereitstellen oder Vorschläge für Folgeaktivitäten generieren.
Die enge Verzahnung von Microsoft 365 und Dynamics 365
Ein zentrales Thema des Webinars war die Integration von Copilot in die gesamte Microsoft-Umgebung. Julia Tilch von Microsoft erläuterte, wie die nahtlose Verknüpfung von Microsoft 365 und Dynamics 365 den Arbeitsalltag erleichtert. So kann beispielsweise ein Vertriebsmitarbeiter direkt in Microsoft Teams oder Outlook auf relevante CRM-Daten zugreifen, ohne die Anwendung zu wechseln. Das spart Zeit und verbessert die Datenkonsistenz.
Live-Demos: Copilot in der Praxis erleben
Daniel Sevinc von der Online Group präsentierte drei konkrete Einsatzszenarien von Microsoft Copilot in Dynamics 365:
- Copilot for Sales: Unterstützung bei der Mailbearbeitung in Outlook, automatische Erstellung von Antwortmails und intelligente Zusammenfassungen von Kundenkommunikation.
- Dynamics 365 Sales Copilot: Direkte CRM-Integration mit smarten Funktionen zur Kundenbetreuung, etwa durch die Zusammenfassung von Kundenhistorien oder das Generieren personalisierter Vertriebsstrategien.
- Customer Service Copilot: Verbesserte Serviceprozesse durch automatische Fallzusammenfassungen, Vorschläge zu Lösungsansätzen und die Anbindung an interne Wissensdatenbanken zur schnelleren Bearbeitung von Support-Anfragen.
Effizienzsteigerung und optimierte Kundenkommunikation
Die vorgestellten Funktionen zielen darauf ab, Routineaufgaben zu automatisieren und den Fokus der Mitarbeitenden auf wertschöpfende Tätigkeiten zu lenken. Besonders hervorzuheben ist die Möglichkeit, Kundengespräche direkt in Microsoft Teams zusammenfassen zu lassen oder E-Mail-Entwürfe basierend auf dem bisherigen Kommunikationsverlauf automatisiert erstellen zu lassen. Dies führt zu einer verbesserten Kundenkommunikation, schnelleren Reaktionszeiten und letztlich zu höheren Abschlussraten im Vertrieb.
Zukunftsausblick: AI-Agenten als nächste Entwicklungsstufe
Neben den aktuellen Copilot-Funktionen ging das Webinar auch auf zukünftige Entwicklungen ein. Mit AI-Agenten wird es bald möglich sein, dass Systeme proaktiv Handlungsvorschläge unterbreiten oder Aufgaben eigenständig ausführen. Damit könnten Unternehmen eine virtuelle Workforce etablieren, die Sales- und Service-Teams gezielt unterstützt.
Fazit: AI als Wettbewerbsvorteil nutzen
Das Webinar hat eindrucksvoll gezeigt, dass Microsoft Dynamics 365 in Kombination mit Copilot ein leistungsfähiges Werkzeug zur Digitalisierung und Automatisierung von Vertriebs- und Serviceprozessen ist. Unternehmen, die frühzeitig auf diese Technologien setzen, können ihre Effizienz steigern, bessere Entscheidungen treffen und ihren Kunden einen noch besseren Service bieten.