Kundenwünsche im B2B eCommerce schneller umsetzen

Cloud Lösungen bringen rasch Businessnutzen

Cloud Lösungen bringen rasch Businessnutzen

Mit Cloud Lösungen und Low Code Anwendungen bist du in der Lage, schnell auf veränderte Kundenbedürfnisse einzugehen. Im Webinarvideo erklären wir, wie man Businessprozesse im Handumdrehen anpasst und Nutzen für interne und externe Anspruchsgruppen erzielt.

Dank dem innovativen Low Code Verfahren kannst du interne und externe Prozesse zwischen verschiedenen Systemen ohne Programmierkenntnisse zusammenklicken – und damit die Wünsche deiner Kunden im eCommerce einfach und zeitnah umsetzen.

Eingangs geht Balz Zürrer auf den Businessnutzen von Cloud Lösungen ein. Dank dem Low Code Konzept und 300+ Standardschnittstellen zu den wichtigsten Umsystemen gelingt die Implementierung neuer digitaler Prozesse in kurzer Zeit. Cloud Lösungen überzeugen mit hochwertigen Funktionen wie Bot, künstliche Intelligenz (KI) und Cognitive Search.

Agile Prozesse, die sich am Kundenbedürfnis orientieren

Die Geschäftswelt ist dynamisch – Kundenbedürfnisse ändern sich rasant. Dies erfordert eine agile Reaktion auf neue Gegebenheiten. Low Code Lösungen bieten das optimale Werkzeug, um rasch auf neue Wünsche einzugehen.

Einige Beispiele aus der Praxis:

  • Self Service für Kunden für diverse Prozesse (Incidents, Retouren, usw.)
  • Verkaufsleiter möchte per Mail informiert werden, wenn Kunde A bestellt oder Bestellungen über X CHF eintreffen
  • CEO App mit den grössten Warenkörben und Neukunden dieses Monats
  • Bot als neues User Interface

Ein Praxisbeispiel: Meldung von Incidents automatisieren

In diesem Fall zeigen Balz Zürrer und Michael Meyer auf, wie ein Businessprozess am Beispiel eines Incidents aussehen kann. Dabei füllt ein Kunde auf Portal4Industry ein Formular (Incident) aus. Die Anfrage gelangt automatisiert in eine SharePoint Liste im Kundendienst. Von dort aus wird die Anfrage priorisiert und je nach Dinglichkeitsstufe können verschiedene Folgeprozesse ausgelöst werden. Einige Beispiele: Push-Up Benachrichtigungen, Mails und Planner Tasks. Die Prozessabfolgen und die eingebundenen Systeme können dabei jederzeit flexibel und ohne Programmierkenntnisse konfiguriert werden.

Kosten und Arbeitsaufwände der Cloud Lösungen

Die Prozesse lassen sich in wenigen Stunden bis Tagen erstellen. Die Lizenzkosten für die benötigten Technologien sind bereits in vielen Microsoft 365 Lizenzen für Unternehmen enthalten.

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